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美創(chuàng)達(dá)誠(chéng)幫助

  客戶(hù)的事是頭等大事
  這里的客戶(hù)分為內(nèi)部顧客(美創(chuàng)達(dá)誠(chéng)員工)與外部顧客(消費(fèi)者與經(jīng)銷(xiāo)商)。
  美創(chuàng)達(dá)誠(chéng)首先必須讓自己的員工滿(mǎn)意,“威力獅的承諾讓您放心”中的“您”,不僅是指外部顧客,同時(shí)也指美創(chuàng)達(dá)誠(chéng)的內(nèi)部顧客。怎樣體現(xiàn)“企業(yè)是職工的”經(jīng)營(yíng)文化?那就是要讓員工滿(mǎn)意,所以我們首先為內(nèi)部顧客工作。實(shí)際上外部顧客的滿(mǎn)意也是通過(guò)內(nèi)部顧客的滿(mǎn)意來(lái)達(dá)成,美創(chuàng)達(dá)誠(chéng)只有讓職工滿(mǎn)意了,才能團(tuán)結(jié)一致、眾志成城,共同努力讓外部顧客滿(mǎn)意。
  外部顧客是美創(chuàng)達(dá)誠(chéng)人的衣食父母,我們所做的和所要做的一切工作,落到實(shí)處都是為了讓顧客滿(mǎn)意,只有顧客滿(mǎn)意了,我們的工作才算做好,才有成效,才有效益。所以我們要把顧客放在起點(diǎn)與中心的位置,圍繞顧客的需求,調(diào)整企業(yè)管理與運(yùn)行機(jī)制,研究開(kāi)發(fā)令顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品,實(shí)施顧客滿(mǎn)意服務(wù)工程,把顧客的滿(mǎn)意作為威力獅的第一準(zhǔn)則,竭誠(chéng)為顧客工作。
  以用戶(hù)滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn),100%用心,成就顧客100%滿(mǎn)意,100%省心。
  服務(wù)理念核心:客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的
  這不是簡(jiǎn)單的一句口號(hào),不管在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、發(fā)生任何問(wèn)題,錯(cuò)的一方永遠(yuǎn)只能是廠(chǎng)家,永遠(yuǎn)不是客戶(hù),不管這件事表面現(xiàn)象看來(lái)是不是客戶(hù)的錯(cuò)。不把客戶(hù)放在第一位,那是行不通的。
  1.、對(duì)待客戶(hù)有兩個(gè)原則:
  原則一:客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的;
  原則二:即使客戶(hù)錯(cuò)了,請(qǐng)參照原則一執(zhí)行。
  2、如果客戶(hù)找到了我們,肯定是我們的責(zé)任,任何時(shí)候不能推辭。
  3、客戶(hù)的事都是急事,沒(méi)有大小之分,客戶(hù)的事再小也是大事。
  4、服務(wù)人員要代表公司向客戶(hù)道歉,消除客戶(hù)的不滿(mǎn)。
  5、服務(wù)人員要代表客戶(hù)向生產(chǎn)廠(chǎng)投訴,把客戶(hù)反饋的信息及時(shí)傳達(dá)到公司系統(tǒng)內(nèi)并跟蹤結(jié)果。
  6、沒(méi)有盡善盡美的產(chǎn)品,但有百分之百滿(mǎn)意的服務(wù),我們要以百分之百的熱情彌補(bǔ)生產(chǎn)過(guò)程中可能存在的萬(wàn)分之一的失誤。
  7、服務(wù)要發(fā)揮以一頂十,以后頂前的作用,即使客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生了不滿(mǎn),也要讓他在服務(wù)上感到超過(guò)期望值之外的享受。
  8、客戶(hù)滿(mǎn)意的標(biāo)準(zhǔn)是:通過(guò)你的服務(wù)讓客戶(hù)感到物超所值。
  9、每個(gè)客戶(hù)都是潛在的投訴者,要認(rèn)真對(duì)待每個(gè)客戶(hù)每一次服務(wù)。
  10、服務(wù)也是一種產(chǎn)品,也要經(jīng)過(guò)審核人員的專(zhuān)檢,合格的標(biāo)準(zhǔn)是客戶(hù)的滿(mǎn)意。
 
 
此文關(guān)鍵詞:服務(wù)理念
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