客戶(hù)的事是頭等大事
這里的客戶(hù)分為內(nèi)部顧客(美創(chuàng)達(dá)誠(chéng)員工)與外部顧客(消費(fèi)者與經(jīng)銷(xiāo)商)。
美創(chuàng)達(dá)誠(chéng)首先必須讓自己的員工滿(mǎn)意，“威力獅的承諾讓您放心”中的“您”，不僅是指外部顧客，同時(shí)也指美創(chuàng)達(dá)誠(chéng)的內(nèi)部顧客。怎樣體現(xiàn)“企業(yè)是職工的”經(jīng)營(yíng)文化?那就是要讓員工滿(mǎn)意，所以我們首先為內(nèi)部顧客工作。實(shí)際上外部顧客的滿(mǎn)意也是通過(guò)內(nèi)部顧客的滿(mǎn)意來(lái)達(dá)成，美創(chuàng)達(dá)誠(chéng)只有讓職工滿(mǎn)意了，才能團(tuán)結(jié)一致、眾志成城，共同努力讓外部顧客滿(mǎn)意。
外部顧客是美創(chuàng)達(dá)誠(chéng)人的衣食父母，我們所做的和所要做的一切工作，落到實(shí)處都是為了讓顧客滿(mǎn)意，只有顧客滿(mǎn)意了，我們的工作才算做好，才有成效，才有效益。所以我們要把顧客放在起點(diǎn)與中心的位置，圍繞顧客的需求，調(diào)整企業(yè)管理與運(yùn)行機(jī)制，研究開(kāi)發(fā)令顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品，實(shí)施顧客滿(mǎn)意服務(wù)工程，把顧客的滿(mǎn)意作為威力獅的第一準(zhǔn)則，竭誠(chéng)為顧客工作。
以用戶(hù)滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，100%用心，成就顧客100%滿(mǎn)意，100%省心。
服務(wù)理念核心：客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的
這不是簡(jiǎn)單的一句口號(hào)，不管在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、發(fā)生任何問(wèn)題，錯(cuò)的一方永遠(yuǎn)只能是廠(chǎng)家，永遠(yuǎn)不是客戶(hù)，不管這件事表面現(xiàn)象看來(lái)是不是客戶(hù)的錯(cuò)。不把客戶(hù)放在第一位，那是行不通的。
1.、對(duì)待客戶(hù)有兩個(gè)原則：
原則一：客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的；
原則二：即使客戶(hù)錯(cuò)了，請(qǐng)參照原則一執(zhí)行。
2、如果客戶(hù)找到了我們，肯定是我們的責(zé)任，任何時(shí)候不能推辭。
3、客戶(hù)的事都是急事，沒(méi)有大小之分，客戶(hù)的事再小也是大事。
4、服務(wù)人員要代表公司向客戶(hù)道歉，消除客戶(hù)的不滿(mǎn)。
5、服務(wù)人員要代表客戶(hù)向生產(chǎn)廠(chǎng)投訴，把客戶(hù)反饋的信息及時(shí)傳達(dá)到公司系統(tǒng)內(nèi)并跟蹤結(jié)果。
6、沒(méi)有盡善盡美的產(chǎn)品，但有百分之百滿(mǎn)意的服務(wù)，我們要以百分之百的熱情彌補(bǔ)生產(chǎn)過(guò)程中可能存在的萬(wàn)分之一的失誤。
7、服務(wù)要發(fā)揮以一頂十，以后頂前的作用，即使客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生了不滿(mǎn)，也要讓他在服務(wù)上感到超過(guò)期望值之外的享受。
8、客戶(hù)滿(mǎn)意的標(biāo)準(zhǔn)是：通過(guò)你的服務(wù)讓客戶(hù)感到物超所值。
9、每個(gè)客戶(hù)都是潛在的投訴者，要認(rèn)真對(duì)待每個(gè)客戶(hù)每一次服務(wù)。
10、服務(wù)也是一種產(chǎn)品，也要經(jīng)過(guò)審核人員的專(zhuān)檢，合格的標(biāo)準(zhǔn)是客戶(hù)的滿(mǎn)意。
