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60%旅客認為在安檢時取出個人物品是一個痛點，旅客仍然將機場安檢機與邊檢視為旅行過程中兩個最大的痛點。其次為取出個人電腦和大型電子設(shè)備（48%還有不同機場安檢流程的不一致（41%
結(jié)果顯示乘客希望借助于技術(shù)改善他旅行體驗。民航資源網(wǎng)2019年10月17日消息：國際航協(xié)（IA TA 近日宣布了其“2019年全球旅客調(diào)查”結(jié)果。
乘客關(guān)注的優(yōu)先事項包括：調(diào)查發(fā)現(xiàn)。
1.通過智能手機對他旅程有更多的個人掌控
2.能夠利用生物識別加速旅行流程
3.能夠跟蹤他行李
4.提取行李與通關(guān)最大等待時間為10分鐘
5.飛機上能夠獲得WI-Fi服務(wù)
旅客希望利用他個人設(shè)備對其從預訂到旅行的整個旅程的更多方面能夠有更多的掌控。
83%旅客想要獲得航班狀態(tài)信息，調(diào)查發(fā)現(xiàn)。45%旅客想要獲得行李信息。還有45%旅客想要知道在安檢和邊檢的等待時間，37%旅客想要知道海關(guān)等待時間。
70%旅客愿意分享額外的個人信息，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)。包括他生物識別信息，以加速機場流程。這一比例在商務(wù)旅客當中更是達到76%
46%旅客在旅行時更喜歡使用生物識別，此外。而不是紙質(zhì)護照，有30%旅客會選擇使用生物識別方式登機。
如果能夠全程跟蹤行李，過半旅客（53%表示。托運行李的可能性就會更大。46%旅客稱他希望能夠跟蹤行李并獲得行李直接交付到機場之外地點的服務(wù)（如果有的話）
約有53%受訪旅客認為機上Wi-Fi很重要。這一比例在非洲（71%地區(qū)最高，旅客們希望獲得機上Wi-Fi服務(wù)。其次為拉美（68%中東（67%北美（49%和歐洲（44%
